Trocas e Devoluções

Produtos fabricados sob encomenda
Os produtos Lignum são produzidos após a confirmação do pedido, conforme as características e especificações apresentadas no momento da compra.

Produtos personalizados
Produtos confeccionados de forma personalizada, com medidas, cores, acabamentos, materiais ou demais especificações escolhidas especialmente pelo cliente serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as particularidades do pedido.

Direito de arrependimento nas compras online
Para produtos que não possuam personalização específica, será observado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, quando aplicável.

Avarias no transporte
No momento do recebimento, recomendamos que a embalagem e o produto sejam conferidos. Caso sejam constatadas avarias, pedimos que sejam feitos registros fotográficos da embalagem e do produto e que a Lignum seja comunicada imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Defeito ou vício do produto
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial. A Lignum realizará o atendimento conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Características naturais e variações
Tonalidades, veios, desenhos, texturas e pequenas variações próprias da madeira e de outros materiais utilizados não constituem, por si só, defeito de fabricação. Imagens exibidas no site podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em razão de iluminação, fotografia e configuração de telas.

Medidas e acesso ao local de entrega
É responsabilidade do cliente verificar previamente as medidas do produto e as condições de acesso ao local de entrega, incluindo portas, corredores, elevadores, escadas e demais limitações de passagem.

Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de troca, devolução ou assistência, entre em contato pelos canais oficiais da Lignum informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos do produto.